Refund and Returns Policy

Bij Mellow Jewellery zijn we trots op de kwaliteit en het vakmanschap van onze sieraden. Ons doel is om ervoor te zorgen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook een artikel wilt retourneren of ruilen, raadpleeg dan ons beleid hieronder.

1. Herroepingsrecht

• Duur: U heeft het recht om binnen 14 dagen van de aankoop af te zien. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde partij (anders dan de vervoerder), de goederen fysiek in bezit krijgt.

• Om het herroepingsrecht uit te oefenen: Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via e-mail/sms op de hoogte stellen via de onderstaande contactgegevens.

• Modelformulier voor ontbinding / herroeping

Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt ontbinden / herroepen.

Aan – Mellow Jewellery

Kruisstraat 52, 2611MJ delft

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u bereikte mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)

Besteld op (*)/Ontvangen op (*)

Naam/Namen consument(en)

Adres consument(en)

Handtekening van consument(en)

[alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend]

Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

2. Voorwaarden voor retourneren en ruilen

• Retourconditie: retourneer de artikelen indien mogelijk in hun originele staat, inclusief verpakking, labels en eventueel begeleidend materiaal. Beschadigde of versleten artikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij ze defect zijn.

• Op maat gemaakte artikelen: houd er rekening mee dat op maat gemaakte sieraden die volgens uw specificaties zijn gemaakt of die duidelijk gepersonaliseerd zijn, niet kunnen worden geretourneerd of geruild.

• Retourproces: artikelen moeten veilig worden verpakt en op uw kosten naar ons worden geretourneerd. We raden aan een traceerbare verzendservice te gebruiken om de veilige retourzending van de artikelen te garanderen.

• Terugbetalingstijdstip: Terugbetalingen worden binnen 14 dagen verwerkt vanaf de dag dat we de geretourneerde artikelen ontvangen. De terugbetaling omvat de kosten van het artikel en de oorspronkelijke verzendkosten, waarbij gebruik wordt gemaakt van hetzelfde betaalmiddel als dat u voor de eerste transactie heeft gebruikt. Nadat u ons laat weten dat u gebruik maakt van het herroepingsrecht, mogen we wachten tot wij het product in de handen krijgen of u heeft aangetoond dat u het product terug gezonden heeft. Al na gelang welke tijstip eerst valt

3. Uitwisselingsbeleid

• Ruilen Voorwaarden: Als je een artikel binnen 14 dagen na aankoop wilt ruilen voor een andere maat, kleur of artikel, volg dan het hierboven genoemde retourproces. De omruiling is afhankelijk van de beschikbaarheid van de voorraad.

• Prijsverschil: Als het ruilartikel een hogere prijs heeft, moet u het verschil betalen. Mocht het lager zijn, dan betalen wij het verschil terug.

4. Defecte of onjuiste artikelen

Als u een defect of verkeerd artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij geven instructies voor het retour- en omruilproces en er worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht.

5. Contactgegevens

Voor vragen over ons terugbetalings- en omruilbeleid of om een retourzending of omruiling te starten, kunt u contact met ons opnemen via:

• E-mail: kiyomibymellow@gmail.com

• Telefoon: +31 686117418

• Adres voor retourzendingen: Kruisstraat 52, 2611 MJ, Delft, Nederland

Door bij Mellow Jewellery te kopen, gaat u akkoord met dit terugbetalings- en omruilbeleid. Wij behouden ons het recht voor om dit beleid op elk moment te wijzigen.