Shipping Policy

Verzendbeleid

Bij Mellow streven we ernaar u een uitzonderlijke winkelervaring te bieden, inclusief efficiënte en transparante verzendservices. Neem alstublieft een moment om ons verzendbeleid door te nemen voor een beter begrip van hoe we leveringen binnen Nederland en de rest van de EU afhandelen.

Nederland

• Alle prijzen vermeld op onze website zijn inclusief BTW en verzendkosten binnen Nederland.
• Doorgaans worden bestellingen verwerkt en geleverd binnen 5-7 werkdagen na de datum van aankoop.

Rest van de EU

• Alle prijzen vermeld op onze website zijn inclusief BTW en verzendkosten binnen de EU.
• Doorgaans worden bestellingen verwerkt en geleverd binnen 10-12 werkdagen na de datum van aankoop.

Order Tracking:

• Als u een geregistreerde gebruiker bent op ons platform, is het volgen van uw bestelling eenvoudig. U kunt de sectie ‘Bestelling volgen’ vinden, meestal onderaan onze website.
• Daarnaast sturen we u binnen 24 uur na verzending van uw product een meldingsmail.

Verwerkingslocatie van bestellingen:

Alle bestellingen geplaatst bij Mellow worden verwerkt op ons operationele centrum in Delft, Nederland.

Verzendpartner:

• Binnen Nederland vertrouwen we op goed gevestigde koeriersbedrijven zoals PostNL, DHL, onder andere, voor de levering van uw bestellingen.

Het verstrekken van informatie:

Om een nauwkeurige levering te garanderen, zorg er alstublieft voor dat u een geldig mobiel nummer en een volledig verzendadres verstrekt, inclusief de postcode en een nabijgelegen herkenningspunt.

BELASTINGEN & HEFFINGEN

Bestellingen die worden verzonden vanuit ons lokale magazijn zijn inclusief belasting. Alle standaard verzendingen & backorders en verzendingen worden verstuurd DDU, “douane en belastingen onbetaald” en we innen geen BTW, heffingen en/of belastingen en kunnen niet voorspellen wat uw geschatte kosten kunnen zijn.

Klanten zijn verantwoordelijk voor alle van toepassing zijnde invoerrechten en kosten. Om uw pakket in ontvangst te nemen, moeten er aanvullende kosten worden betaald om de douane te klaren als er extra kosten moeten worden betaald onder rembours (Collect On Delivery). In dat geval worden de kosten betaald aan de lokale vervoerder. Mellow Jewellery int geen kosten en heeft geen controle over wat lokale overheden in rekening brengen.

Pakketinspectie:

• Op het moment van levering vragen wij u vriendelijk om de verpakking te inspecteren. Als deze beschadigd of gemanipuleerd lijkt, accepteer dan alstublieft het pakket niet en meld het ons onmiddellijk.

Combineren van bestellingen:

• Helaas zijn we niet in staat om meerdere bestellingen te combineren nadat ze zijn geplaatst, voornamelijk vanwege regelgevings- en nalevingsredenen. Verzendkosten zijn afzonderlijk van toepassing op elke bestelling.

Verzendvoorwaarden en -condities:

Houd er rekening mee dat zondagen en feestdagen niet worden beschouwd als werkdagen voor standaardleveringen.

Neem contact met ons op:

Als u vragen heeft over uw bestelling, ons verzendbeleid, of andere vragen, dan staat ons toegewijde klantenserviceteam slechts een snelle e-mail, telefoontje of WhatsApp-bericht verwijderd:

• Helpdesk: +31686117418
• E-mail: contact@mellowjewellery.com
• Klantenservice: Alle dagen, 10.00 – 18.00 uur.

Bedankt voor het kiezen van Kiyomi By Mellow voor uw winkelbehoeften. We zijn hier om uw tevredenheid bij elke stap te waarborgen.